En Amadeus Home queremos que recibas tu pedido tal como lo esperabas. Por eso, te recomendamos revisar tu producto al momento de recibirlo.
Importante: Edredones Personalizados
Los Edredones Personalizados se elaboran especialmente para cada cliente, de acuerdo con las características, medidas y especificaciones seleccionadas al momento de realizar la compra.
Por tratarse de productos confeccionados exclusivamente bajo pedido, no aplican cambios por elección del cliente ni cancelaciones una vez iniciado su proceso de elaboración. Te recomendamos revisar cuidadosamente las características seleccionadas antes de confirmar tu compra.
1. Cambios por producto defectuoso o no conforme
Puedes solicitar un cambio si tu producto:
- Presenta un defecto de fabricación.
- Llega dañado.
- No corresponde con el producto que compraste.
- No coincide con las características ofrecidas en nuestra página web.
Para solicitarlo, debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, al correo amadeushomeperu@gmail.com o al número 987 419 599.
El producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas, daños ni alteraciones, salvo cuando el inconveniente corresponda precisamente a un defecto detectado durante su revisión.
Si el inconveniente es atribuible a Amadeus Home, coordinaremos contigo la solución correspondiente y los costos asociados al cambio serán asumidos por Amadeus Home, según corresponda.
2. Cambios por elección del cliente
Si deseas cambiar un producto porque elegiste otra medida, color o producto, puedes solicitarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso y sin lavar.
- Mantenga sus etiquetas, empaques y accesorios, cuando corresponda.
- Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- El cambio esté sujeto a disponibilidad de stock.
En estos casos, los costos de traslado o envío generados por el cambio serán asumidos por el cliente.
3. Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos mediante ofertas, promociones o liquidaciones no están sujetos a cambios.
4. Entregas no recibidas
Para realizar la entrega, coordinaremos previamente contigo el día y rango horario disponible.
Si el motorizado llega en el horario acordado y no hay una persona disponible para recibir el pedido, este será retornado al taller y se deberá coordinar una nueva fecha de entrega.
El costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Comunícate con nosotros a través de WhatsApp 987419599 o correo electrónico amadeushomeperu@gmail.com, indicando:
- Nombre del cliente.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos para realizar el cambio o devolución.
Importante: Una vez recibido el producto, Amadeus Home realizará la evaluación correspondiente y comunicará al cliente la solución aplicable de acuerdo con las condiciones de compra y la normativa vigente.
